1. İade Hakkının Kısıtlanması (Dijital Ürünler)
Dijital ürünlerin ve oyun kodlarının doğası gereği, Tüketici Hakları Kanunu'nun ilgili maddesi uyarınca, kodun müşteriye teslim edilmesinden sonra ve özellikle kodun kullanılması veya aktive edilmesi durumunda iade hakkı bulunmamaktadır. Kodun ifşası, ürünün tüketildiği anlamına gelir.
2. İade Kabul Edilebilen Durumlar
PlayUniverse, aşağıdaki istisnai durumlarda iade ve geri ödeme talebini kabul edebilir:
- **Hatalı Kod Teslimatı:** Satın aldığınız kodun, gönderilme tarihinden itibaren 48 saat içinde tarafımızca teknik olarak kullanılamaz olduğunun tespit edilmesi. (Kullanıcının aktivasyon hatası veya platform sorunu hariç.)
- **Teslimat Hatası:** Ödeme onaylanmasına rağmen, kodun tarafımızdan 24 saat içinde e-posta ile gönderilememesi.
- **Ön Sipariş İptali:** Ürünün resmi çıkış tarihine en az 7 gün kala yapılan ön sipariş iptal talepleri.
3. İade Başvuru Süreci
Yukarıdaki şartlardan birine uyuyorsanız, iade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- İletişim Sayfamız üzerinden "Sipariş Sorunu / Hata" konusunu seçerek bize ulaşın.
- Sipariş numaranızı, satın alma tarihinizi ve iade sebebinizi detaylıca açıklayın.
- Destek ekibimiz, kodun kullanılıp kullanılmadığını doğrulamak için teknik inceleme yapacaktır.
- İnceleme sonucu olumlu olursa, geri ödeme işlemi 7-14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır.
4. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilecektir:
- Kullanıcı tarafından doğru platform veya bölge için yanlış ürün satın alınması.
- Kodun alıcı tarafından herhangi bir platformda aktive edilmiş olması.
- Kullanıcının oyunu beğenmemesi veya sistem gereksinimlerini karşılamaması.
- Kodun e-posta yoluyla teslim edilmesinden sonraki 48 saatten geç yapılan başvurular.